서비스이용약관

㈜아이컨택 서비스이용약관

시행일: 2026년 5월 22일

 회사명: 주식회사 아이컨택

 연락처: 1555-6678

 이메일: 3dp@eyecontact.kr

제1조 목적

본 약관은 주식회사 아이컨택 이하 “회사”가 제공하는 3D프린팅, CNC 가공, 후처리, 도색, 외주 제작, 납품 등 제작 서비스의 이용조건, 회사와 고객의 권리·의무, 하자 기준, 책임 범위 및 분쟁 해결 절차를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

① “서비스”란 고객이 제공한 3D 모델 데이터, 도면, 이미지, 발주 사양 또는 기타 제작 정보를 기초로 회사가 지정된 3D프린팅 방식, 소재, 가공 방식 및 후처리 방식에 따라 물리적인 제작물을 출력·가공·후처리·납품하는 행위를 말합니다.

② 회사가 별도 서면으로 명시하지 않는 한, 본 서비스에는 다음 각 호의 업무가 포함되지 않습니다.

1. 구조설계
2. 하중해석
3. 기능·성능 검증
4. 조립성 보증
5. 내구수명 보증
6. 양산 적합성 검증
7. 인증·법령 적합성 검토
8. 고객의 실제 사용 환경에 대한 적합성 검토
9. 상대 부품, 후속 공정, 사용 조건과의 호환성 검토

③ “제작물”이란 본 서비스를 통해 완성되어 고객에게 납품되는 출력물, 가공물, 후처리 완료품, 도색 완료품 등 결과물을 말합니다.

④ “고객 제공 데이터”란 고객이 회사에 제공한 3D 모델 파일, 도면, 이미지, 치수 정보, 조립 정보, 사용 목적, 제작 요청사항 및 기타 발주 관련 정보를 말합니다.

⑤ “영업일”이란 토요일, 일요일 및 법정공휴일을 제외한 회사의 정상 영업일을 말합니다.

⑥ “서면”이란 종이 문서뿐 아니라 이메일, 견적서, 리스크 분석서, 채팅 기록, 문자 메시지, 주문 확인서, 전자문서 등 내용 확인 및 보관이 가능한 기록을 포함합니다.

⑦ “고위험 설계”란 길이 대비 두께가 얇은 구조, 보강 리브가 부족한 구조, 넓은 평판 구조, 좁은 조립 공차가 요구되는 구조, 미세 형상, 긴 막대형 구조, 속비움 후 내부 청소가 어려운 구조, 파손·변형·뒤틀림·조립 불량 또는 기능 수행 불가 가능성이 높은 설계를 말합니다.

제3조 약관의 적용 범위 및 우선순위

① 본 약관은 회사가 제공하는 모든 제작 서비스에 적용됩니다.

② 회사가 홈페이지 또는 견적 단계에서 별도로 게시·고지하는 다음 각 호의 정책 및 약관은 본 약관과 함께 적용됩니다.

1. 개인정보처리방침
2. 3D 모델링 파일 처리 방침
3. 제작 일정 및 리스크 요인 안내
4. 후불결제약관
5. 개별 견적서, 리스크 분석서, 고객 안내문, 별도 서면 합의

③ 본 약관과 개별 견적서 또는 별도 서면 합의가 서로 다른 경우, 해당 주문에 관하여는 개별 견적서 또는 별도 서면 합의가 우선합니다.

④ 본 약관의 면책 또는 책임제한 조항은 회사의 고의·중과실, 명백한 제조상 하자 또는 관련 법령상 고객에게 인정되는 권리를 제한하는 범위 내에서는 적용되지 않습니다.

제4조 계약의 성립

① 서비스 계약은 고객이 회사가 제공하는 견적, 제작 조건, 납기, 본 약관 및 관련 정책에 동의하고 서비스 대금 결제를 완료한 시점에 성립합니다.

② 후불 결제의 경우에는 고객이 견적, 제작 조건, 후불 결제 조건 및 후불결제약관에 동의하여 계약을 확정한 시점에 계약이 성립합니다.

③ 고객이 입금하거나, 회사에 “확정합니다”, “진행해주세요”, “제작 진행 동의합니다” 등 제작 진행 의사를 표시한 경우, 고객은 본 약관과 해당 주문의 견적 조건 및 제작 안내사항에 동의한 것으로 봅니다.

④ 고객은 주문 확정 전 제작 데이터, 수량, 소재, 후처리, 배송지, 세금계산서 정보 등 주문 관련 정보를 정확하게 확인하여야 합니다.

제5조 주문 변경, 취소 및 청약철회

① 제작물은 고객이 제공한 데이터, 도면 또는 사양을 기초로 개별 제작되는 맞춤 제작품이며, 통상적인 기성품과 달리 대체 판매가 어려운 부대체물에 해당합니다.

② 회사 귀책의 명백한 제조상 하자가 없는 한, 고객의 단순 변심에 의한 청약철회, 결제 후 일방적 취소, 일방적 반품 또는 환불 요청은 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 제한됩니다.

③ 다만 고객이 결제 후 30분 이내에 이메일, 채팅 또는 기타 회사가 인정하는 연락 수단으로 변경 또는 취소를 요청하고, 회사가 아직 제작에 착수하지 않은 경우에는 회사와 고객의 협의에 따라 변경 또는 취소가 가능할 수 있습니다.

④ 제작 착수 후 고객이 데이터, 수량, 소재, 후처리, 배송지 등 주문 조건 변경을 요청하는 경우, 회사는 제작 진행 상태에 따라 변경 가능 여부, 추가 비용 및 추가 기간을 안내할 수 있습니다.

⑤ 본 조에도 불구하고 법령상 인정되는 청약철회권, 하자담보책임, 채무불이행에 따른 해제·환불 권리는 제한되지 않습니다.

제6조 대금 결제 및 증빙 발급

① 고객은 견적서에 명시된 금액 전액을 회사가 지정한 계좌 또는 회사가 안내한 결제 방식에 따라 지급하여야 합니다.

② 입금자명 또는 입금액이 견적 내용과 상이한 경우, 입금 확인 및 제작 착수가 지연될 수 있습니다.

③ 고객은 원활한 제작, 증빙 발급 및 배송을 위해 다음 각 호의 정보를 정확하게 제공하여야 합니다.

1. 제작물 수령 주소
2. 수령인 성명 또는 업체명
3. 수령인 연락처
4. 현금영수증 발급 정보 해당 시
5. 세금계산서 발급 정보 해당 시
6. 사업자등록증 사본 및 세금계산서 수신용 이메일 해당 시

④ 고객이 제공한 정보 오류로 인하여 배송 지연, 오배송, 세금계산서 발급 지연, 현금영수증 발급 오류 등이 발생한 경우, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.

제7조 제작 및 납품

① 제작물의 표준 제작 기간은 SLA 화이트 기준 영업일 약 6~9일입니다. 다만 개별 견적서, 주문서, 고객 안내문 또는 회사와 고객 간 별도 합의에서 다른 제작 기간을 정한 경우에는 해당 기간을 우선합니다.

② 제작물의 소재, 수량, 크기, 후처리, 도색, 외주 공정, 검수 난이도 등에 따라 제작 기간이 추가될 수 있습니다.

③  일반적으로 다음 각 호의 경우 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

1.  SLS, MJF, SLM, FDM 등 기타 소재 또는 공정: 영업일 기준 1~3일 이상 추가
2. 풀컬러 출력: 영업일 기준 5일 이상 추가
3. SLA투명, 도색, 금속등: 영업일 기준 2~5일 이상 추가
4. 특수 후처리, 외주 가공, 대량 제작, 고난도 검수: 별도 협의

④ 회사는 출력 실패, 장비 점검, 후처리 중 파손, 재출력 필요, 주문량 급증, 외주 공정 지연, 택배사 사정 등 불가피한 사유가 발생하는 경우 납품 예정일이 변경될 수 있음을 고객에게 안내할 수 있습니다.

⑤ 납품 예정일의 변경 또는 지연은 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 손해배상 책임의 사유가 되지 않습니다.

⑥ 다만 회사의 귀책사유로 인하여 사전에 안내된 제작 일정의 최대 영업일 기준 2배수를 초과하여 납품이 지연되는 경우, 회사는 지연 발생일로부터 초과 1일당 총 제작 대금의 0.5%에 해당하는 지연배상금을 고객에게 지급하거나 최종 결제 대금에서 해당 금액만큼 차감할 수 있습니다. 이때 지연배상금 총액은 총 제작 대금의 19%를 초과하지 않습니다.

⑦ 제6항은 천재지변, 택배사 사정, 고객의 자료 제공 지연, 고객의 확인 지연, 고객의 사양 변경, 외부 협력사의 불가항력적 지연 등 회사의 귀책사유 없이 발생한 지연에는 적용되지 않습니다.

⑧ 긴급 제작은 고객에게 사전 고지된 생략 공정, 품질 영향 범위 및 납기 위험에 대하여 고객이 서면으로 동의한 경우에 한하여 진행합니다.

제8조 품질보증 및 하자 기준

① 회사는 장비, 소재 사용, 출력, 가공 또는 후처리 공정상의 명백한 과실로 인해 제작물에 파손, 출력 실패, 수량 부족, 도면과 명백히 다른 출력 등 중대한 제조상 결함이 발생한 경우에 한하여 무상 재제작, 보수 또는 합리적인 후속 조치를 지원합니다.

② 다음 각 호의 사항은 제작물의 하자로 보지 않습니다.

1. 소재 및 공법의 고유 특성으로 인한 현상
2.  예: 휨, 뒤틀림, 수축, 팽창, 내부 잔여물, 표면 결무늬, 레이어 라인, 서포트 자국, 소재 고유의 색 편차, 황변
3. 3D 모델 데이터의 구조적 한계로 인한 문제
4.  예: 얇은 벽체의 파손, 미세 질감 표현 한계, 미세 돌기 손상, 후처리 중 발생하는 모서리의 자연스러운 마모, 구조상 취약 부위의 파손
5. 3D프린팅 공정 특성상 불가피하게 발생하는 현상
6.  예: 적층 방향에 따른 표면 차이, 출력 방향에 따른 강도 차이, 서포트 제거 흔적, 후가공 한계, 소재별 표면 차이
7. 제작 전 리스크 분석서, 견적서, 이메일, 채팅 또는 기타 서면 안내를 통해 고객에게 사전 고지되고, 고객이 동의하여 제작을 진행한 사항

③ 제2항 제4호의 사전 고지 사항에는 변형, 수축, 뒤틀림, 평행 불량, 높이 차이, 조립 불량, 파손 가능성, 후처리 한계, 실사용 불가 가능성 또는 기능 수행 불가 가능성이 포함될 수 있습니다.

④ 회사가 별도 서면으로 명시하지 않는 한, 회사는 다음 각 호의 사항을 보증하지 않습니다.

1. 고객 제공 데이터에 따른 출력물의 구조적 적합성
2. 기능성
3. 조립성
4. 하중성능
5. 내구수명
6. 양산 적합성
7. 고객의 사용 환경, 상대 부품 또는 후속 공정과의 호환성
8. 인증·법령 적합성
9. 고객이 의도한 최종 사용 목적에 대한 적합성

⑤ 제4항 각 호의 사항은 고객의 설계, 사용 환경, 조립 대상, 후속 공정, 하중 조건, 인증 요건 등에 따라 달라질 수 있으므로, 고객이 해당 사항의 검증을 원하는 경우 회사와 별도의 기능검증, 설계검토, 엔지니어링 검토 또는 시험 제작 계약을 체결하여야 합니다.

⑥ 고객 제공 데이터 자체의 구조적 한계, 설계상 위험, 사용 목적과의 부적합 또는 사전 고지된 위험이 현실화된 경우에는 회사의 고의·중과실 또는 명백한 제조상 오작업이 없는 한 환불, 무상 재제작 또는 손해배상의 사유가 되지 않습니다.

⑦ 본 조에도 불구하고 법령상 인정되는 청약철회권, 하자담보책임, 채무불이행에 따른 해제·환불 권리는 제한되지 않습니다.

⑧ 제1항에 따른 재제작 또는 보수가 진행되는 경우, 표준 제작 기간 또는 회사가 별도로 안내하는 기간이 추가로 소요됩니다.

제9조 정밀도 및 허용 오차

① 제작물의 정밀도 허용 오차는  ±0.2mm~0.30mm 또는 ±0.3%~0.4% 중 더 큰 값을 적용합니다.

② 3D프린팅 공정은 소재의 수축 및 팽창, 출력 방향, 적층 방식, 후처리 과정, 서포트 제거, 경화 및 세척 과정의 영향으로 CNC 가공 수준의 정밀 공차를 보장하기 어려우며, 이는 서비스의 고유한 특성으로 인정됩니다.

③ 본 조의 정밀도 허용 오차는 단일 부품의 외형치수 기준이며, 다음 각 호의 항목은 본 조의 허용 오차 적용 대상이 아닙니다.

1. 길이 200mm를 초과하는 대형 파트의 평면도, 평행도, 진직도
2. 두께 5mm 미만 박판 또는 좁은 벽 구조의 변형량
3. 조립 후 상대 부품과의 결합 공차
4. 동력, 진동, 반복 하중 또는 외부 하중 인가 시의 변형량
5. 고객의 실제 사용 환경에서 발생하는 성능, 내구성 또는 파손 가능성
6. 후처리, 도색, 조립, 접착, 열처리 등 후속 공정에서 발생할 수 있는 치수 변화

④ 회사가 별도 서면으로 명시하지 않는 한, 본 조의 허용 오차는 회사가 보증하는 기능 적합성, 조립 적합성 또는 하중 성능의 기준이 아니며, 단지 단품 외형의 통상적 제조 공차를 의미합니다.

⑤ 고객이 특정 치수, 조립 공차, 평면도, 평행도, 진직도, 하중 조건 또는 기능 기준을 요구하는 경우, 고객은 주문 전 해당 조건을 회사에 명확히 고지하여야 하며, 회사와 별도의 서면 합의가 없는 한 해당 조건은 보증 대상에 포함되지 않습니다.

제10조 고위험 설계의 사전 고지 및 위험 인수

① 회사는 고객이 제공한 데이터, 도면 또는 사양이 고위험 설계에 해당한다고 판단하는 경우, 제작 착수 전 또는 제작 과정에서 고객에게 해당 위험을 별도로 안내할 수 있습니다.

② 그 밖의 고위험 설계 안내를 받은 고객은 다음 각 호 중 하나를 선택하여 회사에 회신하여야 합니다.

1. 제작 보류 또는 취소 협의
2. 원도면 또는 기존 데이터 그대로 제작 진행 및 안내된 위험 인수

③ 고객이 제2항 제2호를 선택하는 경우, 고객은 회사가 안내한 변형, 수축, 뒤틀림, 평행 불량, 높이 차이, 조립 불량, 파손 가능성, 실사용 불가 또는 기능 수행 불가 가능성을 인지하고도 원도면 또는 기존 데이터 그대로 제작 진행을 요청한 것으로 봅니다.

④ 제2항의 경우 안내된 위험이 현실화되어 발생한 결과는 회사의 고의·중과실, 소재 오사용, 수량 부족, 도면과 명백히 다른 출력, 명백한 제조상 오작업이 없는 한 사전 고지된 사항으로 분류되며, 환불, 무상 재제작 또는 손해배상의 사유가 되지 않습니다.

⑤ 고객이 고위험 설계 안내에 대하여 회신하지 않는 경우, 회사는 제작을 보류할 수 있으며, 이로 인한 납기 지연은 회사의 귀책사유로 보지 않습니다.

⑥ 본 조에도 불구하고 법령상 인정되는 고객의 권리는 제한되지 않습니다.

제11조 제작물 인도 및 배송 중 파손

① 회사는 고객이 주문한 제작물이 안전하게 인도될 수 있도록 통상적인 포장 및 발송 주의의무를 다합니다.

② 고객은 제작물을 수령한 후 지체 없이 외관, 수량, 파손 여부를 확인하여야 합니다.

③ 배송 중 파손이 의심되는 경우, 고객은 수령 후 평일 기준 48시간 이내에 다음 각 호의 자료를 첨부하여 회사 공식 이메일 또는 회사가 안내한 접수 채널로 통지하는 것이 바람직합니다. 이는 신속한 사실 확인과 후속 조치를 위한 협조 요청입니다.

1. 운송장 번호가 식별 가능한 배송 박스 전체 사진, 동영상
2. 개봉 전후 내부 포장 상태와 제작물이 함께 보이는 사진, 동영상
3. 파손 부위가 명확하게 식별되는 다각도 상세 사진, 동영상
4. 기타 회사가 배송 중 파손 여부 판단을 위해 합리적으로 요청하는 자료

④ 고객이 제3항의 자료를 제공하지 않거나 통지가 현저히 지연되는 경우, 배송 중 파손 여부 판단 및 후속 조치가 제한될 수 있습니다.

⑤ 제출 자료 검토 결과 배송 중 파손으로 명확히 판단되는 경우, 회사는 고객과 협의하여 무상 재제작, 보수, 일부 환불, 할인 지원 등 합리적인 후속 조치를 진행할 수 있습니다.

⑥ 다만 제작 전 사전 고지된 구조적 위험, 얇은 두께, 취약 형상, 변형 가능성, 파손 가능성 또는 고객 제공 데이터의 구조적 한계가 현실화된 경우에는 배송 중 파손이 아닌 설계·구조적 한계로 분류될 수 있으며, 이 경우 본 조에 따른 무상 재제작 등 후속 조치가 제한될 수 있습니다.

⑦ 본 조의 후속 조치 제안은 원활한 문제 해결을 위한 고객 지원 또는 영업상 호의안일 수 있으며, 회사의 법적 책임 인정으로 해석되지 않습니다. 다만 회사의 귀책사유가 명백한 경우 또는 법령상 인정되는 고객의 권리는 제한되지 않습니다.

제12조 데이터의 지식재산권 및 비밀유지

① 고객이 제공한 3D 모델 데이터, 도면, 이미지, 아이디어, 설계 자료 등 일체의 정보에 대한 저작권 및 소유권은 고객 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

② 회사는 고객이 제공한 자료를 본 계약의 이행, 즉 견적 검토, 제작, 가공, 후처리, 검수, 납품 및 고객 응대 목적에 한하여 사용합니다.

③ 회사는 고객의 사전 동의 없이 고객 제공 자료를 상업적으로 도용, 변형, 판매하거나 제3자에게 유출하지 않습니다.

④ 고객은 제작, 특수 소재 가공, 도색, 후처리, 외주 공정, 배송 등 계약 이행에 필요한 범위 내에서 회사가 검증한 외부 협력사에게 데이터를 제한적으로 제공하는 것에 동의합니다.

⑤ 회사는 외부 협력사에게 데이터를 제공하는 경우 필요한 범위로 제공을 제한하고, 비밀유지 의무를 부과하며, 협력사의 귀책사유로 데이터 유출이 발생한 경우 관련 법령 및 계약상 책임 범위 내에서 조치를 취합니다.

⑥ 고객은 자신이 제공한 데이터, 도면, 이미지 또는 설계 자료가 제3자의 저작권, 디자인권, 특허권, 상표권, 영업비밀, 초상권 등 권리를 침해하지 않음을 보증합니다.

⑦ 고객이 제공한 자료로 인해 회사가 제3자로부터 권리 침해 주장, 민원, 손해배상청구, 민·형사상 소송 등을 받는 경우, 고객은 자신의 비용과 책임으로 회사를 방어하고 면책하여야 합니다.

제13조 포트폴리오 활용

① 회사는 고객의 사전 서면 동의가 있는 경우에 한하여 제작 사례, 사진, 영상, 제작물 정보 등을 포트폴리오, 홈페이지, 홍보 자료, SNS, 제안서 등에 활용할 수 있습니다.

② 고객이 비공개를 요청한 프로젝트, 기밀 자료, 미출시 제품, 특허·디자인 출원 예정 제품 또는 영업비밀에 해당하는 제작물은 고객의 명시적 동의 없이 포트폴리오로 활용하지 않습니다.

제14조 이의 제기 및 분쟁 해결

① 제작물의 하자, 수량 부족, 도면과 다른 출력, 계약 내용 불이행 등에 대한 이의 제기는 관련 법령에서 정하는 기간 내에 증빙 자료를 첨부하여 이메일 등 서면으로 접수하여야 정식으로 처리됩니다. 단, 배송 중 파손에 대해서는 제11조를 따릅니다.

② 고객은 이의 제기 시 다음 각 호의 자료를 가능한 범위 내에서 제공하여야 합니다.

1. 주문번호 또는 견적서
2. 문제 부위 사진 또는 영상
3. 수령일 및 개봉일
4. 문제 발생 경위
5. 고객이 주장하는 하자 또는 불일치 내용
6. 비교 가능한 도면, 데이터, 치수 측정 자료 해당 시

③ 회사는 고객이 제출한 자료, 제작 기록, 출력 조건, 사전 고지 내역, 고객 동의 내역 등을 종합적으로 검토하여 하자 여부 및 후속 조치 방안을 판단합니다.

④ 본 약관과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우, 당사자는 우선 상호 협의를 통해 원만히 해결하도록 노력합니다.

⑤ 회사는 분쟁의 신속하고 원만한 종결을 위하여 일부 환불, 할인, 재제작, 보수, 엔지니어링 지원, 향후 주문 할인 등 호의안을 제안할 수 있습니다. 다만 이러한 제안은 고객 관계 유지와 분쟁 종결을 위한 영업상 호의안에 한정되며, 별도 합의서가 체결되기 전까지 회사의 법적 책임 인정으로 해석되지 않습니다.

⑥ 제5항의 호의안은 회사의 고의·중과실, 명백한 제조상 하자 또는 법령상 책임이 존재함을 전제로 하는 것이 아니며, 고객이 이를 수락하는 경우 구체적인 조건은 별도 서면 합의에 따릅니다.

⑦ 본 약관과 관련한 분쟁에는 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준 등 관련 기준을 참고할 수 있습니다.

⑧ 본 계약에 관한 소송이 제기되는 경우 관할 법원은 민사소송법 등 관련 법령에 따릅니다.

제15조 약관의 개정

① 회사는 관련 법령, 서비스 운영 방식, 제작 공정, 내부 정책 변경 등에 따라 본 약관을 개정할 수 있습니다.

② 회사가 약관을 개정하는 경우, 개정 약관의 시행일 및 주요 개정 내용을 홈페이지에 게시하거나 고객이 확인 가능한 방식으로 고지합니다.

③ 개정 약관은 시행일 이후 신규 견적, 신규 주문 및 결제 확정 건부터 적용됩니다.

④ 시행일 이전에 체결된 주문은 해당 주문 당시의 약관, 견적서, 리스크 안내, 고객 동의 내역 및 별도 합의에 따릅니다.

부칙

본 약관은 2026년 5월 22일부터 시행합니다.

본 약관은 시행일 이후 신규 견적, 신규 주문 및 결제 확정 건부터 적용됩니다.

시행일 이전에 체결된 주문은 해당 주문 당시의 약관, 견적서, 리스크 안내, 고객 동의 내역 및 별도 합의에 따릅니다.